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Channel: Commentaires sur : Implantation d’un CRM : du marketing aux TI
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Par : David Chabot

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M Beauregard, que vous soyez une OBNL ou une entreprise, un CRM est “indispensable” pour gérer vos contacts et ensuite gérer vos communications, campagnes et tirer de l’intelligence de vos actions avec votre “clientèle” (segmentation et ciblage). C’est aussi un puissant outil qui vous épargnera temps et argent en termes opérationnels et en services externes. (automatisation marketing comme le courriel de masse)

Concernant le prix, une série de solutions de gestion de relation client (CRM) sont disponibles en mode gratuit ou à peu de frais par utilisateur (quelques dollars par mois par utilisateur). Il me vient en tête Zoho.com et SalesForce.com mais plusieurs autres sont aussi disponibles.

En plus de solutions logicielles traditionnelles, il existe aussi des solutions de logiciel libre (open source) mais ces dernières exigent de l’expertise pour son installation et sa personnalisation. Des frais indéterminés sont à prévoir malgré la gratuité du logiciel.

Pour un OBNL ou une entreprise, c’est une bonne idée d’utiliser une solution commerciale dans les nuages. C’est abordable, sans frais de maintenance et fiable. (lire moins risqué)

Tel que décrit dans mon billet, je vous invite à déterminer vos besoins avant de passer à l’adoption d’une solution à l’aide de ressources dans le domaine.

En résumé, un CRM pour un OBNL ou une entreprise, est un puissant outil indispensable à la bonne gestion et l’opération de votre organisation. Vos données sont votre mine d’or. Sachez bien l’entretenir et tirer le meilleur de l’intelligence qu’elle pourra vous donner pour mieux cibler et agir sur vos “prospects” et mieux servir vos “clients”.


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